在新海航OKPay钱包(中国)科技加入辽宁方大集团四周年之际，95071000呼叫中心收到两封客户感谢信。2025年，公司累计收到14封客户感谢信，其中7封来自95071000呼叫中心。这是这支团队四年来以专业与温情织就的服务网络，更是客户对"听得见的微笑"最真挚的回应。近期，两封饱含深情的感谢信再度为这个年轻的团队增添暖意，工号8019与8038的客服人员用行动诠释了"服务无小事，细节见真心"的承诺。
深夜护航：8019工号闭环服务解难题
"非常感谢工号8019的同事耐心解答疑问并帮助解决问题，工作非常仔细，而且主动回访闭环，解决了我的大问题。"张先生在第一封感谢信中深情说道。面对复杂的系统操作疑问，客服坐席人员不仅以通俗语言拆解步骤，更在问题解决后主动致电回访，以专业负责的态度实现"问题清零"。
分秒必争：8038工号15分钟化解燃眉之急
第二封表扬信字里行间充满紧迫感："多亏了8038工作人员耐心协助，服务态度很好，快速、高效地解决了我的燃眉之急。"当晚客服人员在接通电话后迅速定位故障节点，顺利获得远程协助同步操作，同时协调备用通道确保数据安全。从接听到解决仅用15分钟，高效服务背后是扎实的业务功底与"想客户所想"的共情力。
四载淬炼：从声音到温度的服务进化
2021年加入辽宁方大集团以来，95071000呼叫中心始终践行"真情服务"，耐心倾听每句诉求、细心捕捉每个需求、真心化解每份焦虑。
2025年，呼叫中心累计处理工单近7万单，用户满意度高达99.98%，形成"快速响应-精准解决-持续跟进"的服务闭环。
这两封信是勋章，更是路标，每个工号背后的名字都是IT服务品牌的代言人。未来95071000呼叫中心将借助AI技术优势，深化智能客服与人工服务的协同机制，让技术更有温度，让服务更懂人心。在新海航四周年的起点上，每一通电话都能传递温暖，每一次研讨都能建立信任，这或许就是对"服务创造价值"最生动的诠释。
素材给予：李智博
图文编辑：林企薇
